Criteres d'evaluation de l'utilisabilite

Quels critères retenir pour évaluer l'utilisabilité d'un site web ? C'est la question que l'on se pose souvent.
Alors, pour tenter de répondre à la question, nous effectuons un détour dans la littérature.

4 modèles de référence sont audités :

- Becker et Mottay (2000)
- Selz et Shubert (1999)
- Srivihok (2000)
- Quibeldey-Cirkel (2001)

Pour chacun d'entre eux, voici les critères que les auteurs proposent :

Critères de Becker et Mottay (2000)

Navigation
Contenu informationnel
Fiabilité du système
Performance / Temps de chargement
Sécurité
Service client
Cohérence du design
Disposition du design

Critères de Selz et Shubert (1999)

Navigation
Structure du contenu
Performance du système
Sécurité
Possibilités de contact
Bénéfice client
Interface utilisateur
Interface de la base de données

Critères de Srivihok (2000)

Navigation
Présentation
Fiabilité du système
Temps de chargement
Sécurité
Capacité à se mettre à un niveau local
Aide utilisateur
Présentation
Aspects financiers
Précision
Facilité d'utilisation

Critères de Quilbeldey-Cirkel (2001)

Compatibilité du matériel
Performance du système
Sécurité
Cohérence de l'interface

Synthèse des 4 modèles

Les 4 modèles listés semblent se regrouper autour de 6 critères distincts :

- la navigation
- le contenu
- les performances du système
- la sécurité
- le support client
- le design et la présentation

Il y a donc fort à parier que l'évaluation de l'utilisabilité d'un site web passe par des questions autour de ces 6 domaines.

Stéphane DEGOR

Revue de littérature :

Becker S.A., Mottay F. (2000), A Global Perspective of Web Usability for Online Business Applications, PDF en ligne
Quibeldey-Cirkel K. (2001), Checklist for Web Site Quality Assurance, PDF en ligne
Selz D., Schubert P. (1999), Web Assessment – Measuring the Effectiveness of Electronic Commerce Sites Going Beyond Traditional Marketing Paradigms, PDF en ligne
Srivihok A. (2000), An assessment tool for electronic commerce : end user evaluation of web commerce sites, PDF en ligne